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什么是市场营销？它绝不只是卖东西这么简单，其内容涵盖了市场调研、产品开发、广告公关、品牌运营、渠道与供应链管理等方方面面。毫不夸张地说，掌握了市场营销，就等于学会了如何管理一家企业。本书是世界上影响优选的市场营销宝典，前后历经12次改版，被译为11种语言，销量超过100万册，其全球影响力在科特勒那本经典的《营销管理》之上。全书分五大模块，全面系统地展示了营销从启动到维护的全过程。作者凯林等从一线教学互动中汲取灵感， 30年倾力打磨，不断增加反应时代变化的营销案例，用大量故事讲述如何将优选的理念落地，从而帮助读者更深入地理解和掌握市场营销。现代社会的个人，学习、工作和生活中都离不开营销，非营销专业的学生和从业者，也有必要获得这方面的知识和洞察力。本书写作风格易于阅读和理解，是学习营销知识的不错选择。

致辞

前言

1．通过营销建立客户关系和客户价值

2．制定成功的组织和营销战略

3．扫描营销环境

4．可持续营销的伦理和社会责任

5．理解消费者的行为

6．理解组织市场

7．了解全球消费者，开拓全球市场

8．营销调研:从洞察顾客到采取行动

9．市场细分、目标和定位

10．开发新产品和新服务

11．管理成功的产品、服务和品牌

12．服务的营销

13．确立价格的基础

14．确定最终的价格

15．营销渠道和供应链管理

16．零售和批发

17．整合营销传播和直复营销

18．广告、促销和公共关系

19．利用社交媒体和移动营销与消费者建立联系

20．人员推销和销售管理

21．互动营销和多渠道营销

22．整合:战略营销过程

词汇表

罗杰•A.凯林（Roger A. Kerin），美国明尼苏达大学商业管理博士，南卫理公会大学考克斯商学院市场营销学特聘教授，美国营销科学院主管委员会成员，教学和研究领域为营销规划与战略、产品管理、营销的财务方面和市场调研。曾在市场营销、管理学期刊发表文章80余篇，著有《市场营销》、《战略营销：教程与案例》、《营销组合决策：新视角与实践》等书。

史蒂文•W.哈特利（Steven W. Hartley），美国明尼苏达大学商业管理博士，丹佛大学丹尼尔斯商学院市场营销学教授，曾在科罗拉多大学、明尼苏达大学任教。他的教学领域包括市场营销原理、市场调研和营销规划。哈特利教授在美国科学院学报上发表的文章曾被评为年度最佳，著有《企业对企业广告》、《市场营销：加拿大洞察力与应用》等书。长期活跃于美国营销协会、营销科学院和营销教育工作者协会等组织。

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*SKIMMING PRICING

Skiming pricing is an effective strategy when:

1)enough prospective customers are willing to buy the product immediately at the high initial price to make these sales profitable,

2) the high initial price will not attract competitors,

3) lowering price has only a minor effect on increasing the sales volume and reducing the unit costs, and

4) customers interpret the high price as signifying high quality. These four conditions are most likely to exist when the new product is protected by patents or copyrights or its uniqueness is understood and valued by consumers.

营销是创造、沟通、传递和交换待售物的活动、机构和过程，而且这个待售物须对消费者、顾客、合作伙伴和整个社会有价值。

感知风险指消费者无法预知购买的效果，但又相信存在某种不良后果而感知到的焦虑。感知风险越大，外部搜集就有可能越广泛。

影响伦理行为的第三个因素是企业文化。企业文化指企业成员间习得并共享的一组价值观、理念和态度。企业文化体现在员工的衣着（“我们不系领结”）、谈吐（“IBM的方式”）和工作方式（团队合作）中，它也体现在正式规范中对伦理行为的期望和高管与同事的伦理行为中。

顾客满意和体验是营销的基础，但是，一位满意的客户价值是多少呢？

即个人选择、组织和解释信息，以便对世界产生有意义的认知的过程。

书籍介绍

12次更新改版，译为11种语言，销量超100万册

市场营销学的百科全书

◎ 编辑推荐

☆ 现代管理学之父彼得•德鲁克指出：“企业只有两件事情要做：一个是营销，一个是创新。”市场营销，是把企业运行的所有环节串连起来的一条主线，它不止是广告和销 售那么简单，还涵盖策划、自媒体运营、品牌、产品运营、渠道管理等诸多方面。

☆ 本书堪称市场营销学的百科全书，22个章节全面覆盖市场营销的方方面面，帮助读者体系化地搭建起市场营销的知识架构。全书穿插海量经典案例，并将互联网时代的新实战融入其中，用故事教读者把先进理念实操落地。

☆ 本书是世界上应用范围广泛的市场营销教材，被翻译成十几种语言畅销全球。除了作者亲自教导过的十几万名学生，还有超过100万名学生从中受益，40年来更新改版12次，可谓经得起时间和市场检验的硬核经典。

◎ 名人推荐

整体综合地展现了现代营销概念，与同类型的市场营销学教材相比可谓出类拔萃。

——郭国庆，中国人民大学商学院教授

本书概念的完整性、工具的实用性、事例的代表性以背景的时效性可保证其成为目前同类著作中的佼佼者，相信也会成为营销学知识宝库中的经典。

——韩顺平，南京大学管理学院营销与电子商务系教授

◎ 内容简介

什么是市场营销?它绝不只是卖东西这么简单，其内容涵盖了市场调研、产品开发、广告公关、品牌运营、渠道与供应链管理等方方面面。毫不夸张地说，掌握了市场营销，就等于学会了如何管理一家企业。

本书是世界上极具影响力的市场营销宝典，前后历经12次改版，被译为11种语言，销量超过100万册。全书分五大模块，全面系统地展示了营销从启动到维护的全过程。作者凯林等从一线教学互动中汲取灵感，历经近40年倾力打磨，不断增加反映时代变化的营销案例，用大量故事讲述如何使先进的理念落地，从而帮助读者更深入地理解和掌握市场营销。

现代社会中的个人，学习、工作和生活中都离不开营销，非营销专业的学生和从业者，也有必要获得这方面的知识和洞察力。本书写作风格易于阅读和理解，是学习营销知识的绝佳选择。