点击选择搜索分类
知海幻航站 -呼叫中心客户服务与管理(基础知识1+X职业技能等级证书呼叫中心客户服务与管理配套教材

呼叫中心客户服务与管理(基础知识1+X职业技能等级证书呼叫中心客户服务与管理配套教材 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子版 mobi 在线

呼叫中心客户服务与管理(基础知识1+X职业技能等级证书呼叫中心客户服务与管理配套教材精美图片

呼叫中心客户服务与管理(基础知识1+X职业技能等级证书呼叫中心客户服务与管理配套教材电子书下载地址

》呼叫中心客户服务与管理(基础知识1+X职业技能等级证书呼叫中心客户服务与管理配套教材电子书籍版权问题 请点击这里查看《

呼叫中心客户服务与管理(基础知识1+X职业技能等级证书呼叫中心客户服务与管理配套教材书籍详细信息

  • ISBN：9787111659532
  • 作者：暂无作者
  • 出版社：暂无出版社
  • 出版时间：2020-08
  • 页数：暂无页数
  • 价格：27.13
  • 纸张：胶版纸
  • 装帧：平装-胶订
  • 开本：16开
  • 语言：未知
  • 丛书：暂无丛书
  • TAG：暂无
  • 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
  • 豆瓣短评：点击查看
  • 豆瓣讨论：点击查看
  • 豆瓣目录：点击查看
  • 读书笔记：点击查看
  • 原文摘录：点击查看

内容简介：

本书是1+X职业技能等级证书（呼叫中心客户服务与管理）配套教材之一，依据《1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书标准》编写，本书以提升能力为本位，以工作任务和1+X职业技能等级标准要求为基础，同时配套开发《呼叫中心客户服务与管理初级技能》《呼叫中心客户服务与管理中级技能》教材。

本书共两个单元， 单元为呼叫中心概述，第2单元为呼叫中心基础技能训练，包括3个项目，分别为优质语音塑造训练、专业化服务表达训练和压力与情绪管理。

本书适用于1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书培训的学员及培训教师使用，也可作为中高等职业院校、应用型本科院校客户信息服务、电信服务与管理、电子商务、市场营销等相关专业的配套教材，还可作为呼叫中心从业人员的培训用书。

书籍目录：

二维码清单

单元　呼叫中心概述................................................................................................................................................1

第2单元　呼叫中心基础技能训练...................................................................................................................39

项目1　优质语音塑造训练.............................................................................................................................................40

任务1　普通话中容易混淆的发音训练............................................................................................................41

任务2　普通话中的声调音节和音变..................................................................................................................58

任务3　客户服务人员声音形象的塑造............................................................................................................74

项目２　专业化服务表达训练......................................................................................................................................92

任务1　客户服务标准服务用语............................................................................................................................93

任务2　客户服务常用技巧....................................................................................................................................108

任务3　客户服务沟通技巧....................................................................................................................................119

项目３　压力与情绪管理.............................................................................................................................................139

任务1　认识呼叫中心的压力来源....................................................................................................................140

任务2　有效管理自我情绪....................................................................................................................................148

任务3　正确舒缓个人压力....................................................................................................................................157

参考文献...................................................................................................................................................................................172

作者介绍：

暂无相关内容，正在全力查找中

出版社信息：

暂无出版社相关信息，正在全力查找中！

书籍摘录：

暂无相关书籍摘录，正在全力查找中！

在线阅读/听书/购买/PDF下载地址：

在线阅读地址：呼叫中心客户服务与管理(基础知识1+X职业技能等级证书呼叫中心客户服务与管理配套教材在线阅读

在线听书地址：呼叫中心客户服务与管理(基础知识1+X职业技能等级证书呼叫中心客户服务与管理配套教材在线收听

在线购买地址：呼叫中心客户服务与管理(基础知识1+X职业技能等级证书呼叫中心客户服务与管理配套教材在线购买

原文赏析：

暂无原文赏析，正在全力查找中！

其它内容：

暂无其它内容！

书籍真实打分

  • 故事情节：7分

  • 人物塑造：4分

  • 主题深度：5分

  • 文字风格：7分

  • 语言运用：3分

  • 文笔流畅：6分

  • 思想传递：8分

  • 知识深度：5分

  • 知识广度：5分

  • 实用性：9分

  • 章节划分：9分

  • 结构布局：4分

  • 新颖与独特：9分

  • 情感共鸣：4分

  • 引人入胜：8分

  • 现实相关：7分

  • 沉浸感：7分

  • 事实准确性：4分

  • 文化贡献：4分

网站评分

  • 书籍多样性：8分

  • 书籍信息完全性：8分

  • 网站更新速度：6分

  • 使用便利性：6分

  • 书籍清晰度：8分

  • 书籍格式兼容性：7分

  • 是否包含广告：4分

  • 加载速度：8分

  • 安全性：4分

  • 稳定性：4分

  • 搜索功能：5分

  • 下载便捷性：8分

下载点评

  • 强烈推荐(672+)
  • 五星好评(396+)
  • 傻瓜式服务(480+)
  • 体验差(188+)
  • 图文清晰(310+)
  • azw3(312+)
  • 已买(202+)

下载评价

  • 网友 索***宸：

    书的质量很好。资源多

  • 网友 戈***玉：

    特别棒

  • 网友 丁***菱：

    好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好

  • 网友 晏***媛：

    够人性化！

  • 网友 陈***秋：

    不错，图文清晰，无错版，可以入手。

  • 网友 薛***玉：

    就是我想要的！！！

  • 网友 詹***萍：

    好评的，这是自己一直选择的下载书的网站

  • 网友 国***舒：

    中评，付点钱这里能找到就找到了，找不到别的地方也不一定能找到

  • 网友 权***颜：

    下载地址、格式选择、下载方式都还挺多的

  • 网友 沈***松：

    挺好的，不错

  • 网友 龚***湄：

    差评，居然要收费！！！

  • 网友 芮***枫：

    有点意思的网站，赞一个真心好好好 哈哈

喜欢"呼叫中心客户服务与管理(基础知识1+X职业技能等级证书呼叫中心客户服务与管理配套教材"的人也看了

呼叫中心客户服务与管理(基础知识1+X职业技能等级证书呼叫中心客户服务与管理配套教材分类索引数据信息

ISBN：9787111659532
出版社：暂无出版社
出版日期：2020-08
作者：暂无作者
TAGS：暂无
随机推荐

© 2009-2025 知海幻航站 京ICP备2024085379号

免责声明：本站数据来自互联网公开的数据索引，如果侵犯了您的版权，请点击这里联系删除
对于本站页面标记为“广告、ad” 或非本站域名的链接内容不受本站管控，请自行辨别内容真实性/合法性，本站对此类信息或者链接内容的真实性/合法性不负责任。