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内容简介:
本书以最浅显的理论、应用性的实践案例,结合我国通信产业服务实际情况,介绍了电信服务礼仪基本理论与实务。全书文笔流畅、浅显易懂,融理论性、知识性、趣味性、实用性为一体,简要而系统地介绍了服务礼仪所包含的几个重要组成部分,尤其是通信企业实际应用的窗口礼仪、客户服务礼仪、电话礼仪。每章简要介绍基本知识,并辅以实践演练、经,典案例、注意细节、模拟自测等重要实践环节。
本书可作为各类服务型企业,尤其是通信企业的管理人员、客户经理、窗口服务人员、服务监督人员、座席代表等的基础学习教材,也可作为大专院校开设礼仪课程的师生的学习参考书,还可作为社会有志学习礼仪的青年人学习礼仪的入门教材。
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书籍介绍
本书以最浅显的理论、应用性的实践案例,结合我国通信产业服务实际情况,介绍了电信服务礼仪基本理论与实务。全书文笔流畅、浅显易懂,融理论性、知识性、趣味性、实用性为一体,简要而系统地介绍了服务礼仪所包含的几个重要组成部分,尤其是通信企业实际应用的窗口礼仪、客户服务礼仪、电话礼仪。每章简要介绍基本知识,并辅以实践演练、经,典案例、注意细节、模拟自测等重要实践环节。
本书可作为各类服务型企业,尤其是通信企业的管理人员、客户经理、窗口服务人员、服务监督人员、座席代表等的基础学习教材,也可作为大专院校开设礼仪课程的师生的学习参考书,还可作为社会有志学习礼仪的青年人学习礼仪的入门教材。
网站评分
书籍多样性:5分
书籍信息完全性:6分
网站更新速度:6分
使用便利性:8分
书籍清晰度:6分
书籍格式兼容性:8分
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安全性:9分
稳定性:3分
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下载便捷性:3分
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页面不错 整体风格喜欢
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书的质量很好。资源多
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还可以吧,毕竟也是要成本的,付费应该的,更何况下载速度还挺快的
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我说完了。
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还不错啊,挺好
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书籍真实打分
故事情节:6分
人物塑造:8分
主题深度:7分
文字风格:8分
语言运用:4分
文笔流畅:4分
思想传递:5分
知识深度:5分
知识广度:7分
实用性:8分
章节划分:9分
结构布局:6分
新颖与独特:5分
情感共鸣:7分
引人入胜:7分
现实相关:3分
沉浸感:8分
事实准确性:6分
文化贡献:6分