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本书根据汽车营销师职业标准，以及助理汽车营销师、汽车营销师和高级汽车营销师三个职业资格等级的培养要求，针对国内汽车市场人才状况、人才结构特点、汽车行业对从业人员需求的变化，应对汽车营销师职业资格考试大纲、应试特点和考试方式，围绕汽车营销师须掌握的基本营销知识，进行了编写。

本书共分八章，分别介绍了汽车市场及营销环境、消费者与汽车市场、汽车产品策略、汽车价格策略、汽车销售渠道、汽车市场促销策略、汽车服务管理、汽车营销实践等内容。

前言

章 汽车市场及营销环境

节 汽车市场与营销

第二节 汽车营销环境

第二章 消费者与汽车市场

节 个人消费者行为研究

第二节 集团汽车消费市场及其购买行为研究

第三节 细分市场与目标市场选择

第四节 汽车市场调研与预测

第三章 汽车产品策略

节 汽车产品的整体概念及产品组合策略

第二节 汽车产品生命周期理论与汽车产品品牌策略

第三节 新产品开发与推广

第四章 汽车价格策略

节 影响汽车定价的主要因素

第二节 汽车产品的基本定价方法叫

第三节 汽车产品的价格策略

第五章 汽车销售渠道

节 汽车销售渠道规划与物流

第二节 汽车分销渠道模式

第三节 汽车分销渠道表现形式

第四节 库存车管理

第六章 汽车市场促销策划

节 汽车广告

第二节 汽车人员推销与营业推广

第三节 汽车品牌宣传与公共关系

第四节 汽车展销会

第七章 汽车服务管理

节 4S店展厅管理

第二节 4S店销售服务流程

第三节 客户管理与汽车售后服务

第八章 汽车营销实践

节 汽车销售队伍建设与管理

第二节 网络营销与电子

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章 汽车市场及营销环境

自从1886年德国人卡尔·本茨发明了世界上辆汽车后，人类社会就和汽车结下了不解之缘。汽车极大地改变了人们的生活方式，并成为城市发展的推动力。汽车的大规模普及增大了人们生活的半径，以汽车为载体工具的人类活动突破了旧的城市空间布局，促使人流、物流和信息流在城市中心区与边缘区之间进行新的格局调整，都市圈和大城市带成为新的城市组织形态。在发达国家，围绕着汽车诞生出汽车餐厅、汽车影院、汽车旅馆、大卖场等消费形式，驾车旅游、休闲和度假已经融人人们的日常生活当中。风靡全球的一级方程式赛车逐渐成为与奥运会、世界杯足球赛相媲美的赛事，每年都吸引着数以亿计的观众。可以说，汽车已经成为了一种文化，渗透在我们生活的方方面面。

在百年汽车发展史中，汽车市场的发育、演变和竞争也促进了汽车技术、性能、品质的不断进步。同时，汽车品牌、广告包装、价格策略、营销渠道、服务维修、人力资源管理等在竞争中也变得越来越重要。要想在市场中占得一席之地，就需要汽车厂商和经销商认识消费者，学会运用正确的市场研究方法，制定适宜可行的市场策略，掌握营销技巧，增强品牌意识，提升服务质量，加强企业市场营销综合实力。

市场营销涵盖了一切用来创造商机的活动，通过不同的渠道，把精心策划的信息传达给合适的目标市场，进而开创自己的市场！

节 汽车市场与营销

一、什么是汽车市场

（一）市场的定义．

市场由一切有特定需求或欲求并且愿意和可能从事交换来使需求和欲望得到满足的潜在顾客所组成。一般说来，市场是买卖双方进行交换的场所。生产商到资源市场购买资源（包括劳动力、资本及原材料），转换成商品和服务之后卖给中间商，再由中间商出售给消费者。消费者则到资源市场上出售劳动力以获取货币来购买产品和服务。政府从资源市场、生产商及中间商购买产品，支付货币，再向这些市场征税及提供服务。因此，整个国家的经济及世界经济都是由交换过程所联结而形成的复杂的相互影响的各类市场所组成的。

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