点击选择搜索分类
知海幻航站 -呼叫中心客户服务与管理(初级技能1+X职业技能等级证书呼叫中心客户服务与管理配套教材

呼叫中心客户服务与管理(初级技能1+X职业技能等级证书呼叫中心客户服务与管理配套教材 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子版 mobi 在线

呼叫中心客户服务与管理(初级技能1+X职业技能等级证书呼叫中心客户服务与管理配套教材精美图片

呼叫中心客户服务与管理(初级技能1+X职业技能等级证书呼叫中心客户服务与管理配套教材电子书下载地址

》呼叫中心客户服务与管理(初级技能1+X职业技能等级证书呼叫中心客户服务与管理配套教材电子书籍版权问题 请点击这里查看《

呼叫中心客户服务与管理(初级技能1+X职业技能等级证书呼叫中心客户服务与管理配套教材书籍详细信息

  • ISBN：9787111659747
  • 作者：暂无作者
  • 出版社：暂无出版社
  • 出版时间：2020-08
  • 页数：暂无页数
  • 价格：39.90
  • 纸张：胶版纸
  • 装帧：平装-胶订
  • 开本：16开
  • 语言：未知
  • 丛书：暂无丛书
  • TAG：暂无
  • 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
  • 豆瓣短评：点击查看
  • 豆瓣讨论：点击查看
  • 豆瓣目录：点击查看
  • 读书笔记：点击查看
  • 原文摘录：点击查看

内容简介：

本书为1+X 职业技能等级证书（呼叫中心客户服务与管理）配套教材之一，依据《1+X 呼叫中心客户服务与管理职业技能等级标准》编写。本书以能力为本位，以工作任务和1+X 职业技能等级标准要求为基础，通过工作任务和职业能力要求形成系统化的工作清单，并以各条职业能力为核心构建学习单元，将职业能力落实在操作过程中，旨在打造具有职业教育特色的示范性教材。本书共有5 个项目，主要内容包括精准记录工单信息、呼叫中心呼入业务、呼叫中心呼出业务、网店在线客服业务和呼叫中心电话销售业务。本书可作为1+X 职业技能等级证书（呼叫中心客户服务与管理）培训的教材，也可作为各类职业院校客户信息服务、电信服务与管理、电子商务、市场营销等相关专业的教材，还可作为呼叫中心从业人员的培训用书。

书籍目录：

项目1 精准记录工单信息………………………………………………………………… 1

任务1 正确填写业务工单… ……………………………………………………………… 2

任务2 录入客户关键信息… ……………………………………………………………… 15

任务3 掌握客户关键信息常识… ………………………………………………………… 19

项目综合实训… ……………………………………………………………………………… 29

项目2 呼叫中心呼入业务……………………………………………………………… 35

任务1 电话咨询业务受理… ……………………………………………………………… 36

任务2 技术支持业务受理… ……………………………………………………………… 46

任务3 订单处理业务受理… ……………………………………………………………… 53

任务4 客户投诉业务受理… ……………………………………………………………… 62

项目综合实训… ……………………………………………………………………………… 74

项目3 呼叫中心呼出业务……………………………………………………………… 81

任务1 实施市场调研业务… ……………………………………………………………… 82

任务2 实施电话邀约业务… ……………………………………………………………… 97

任务3 实施满意度调查业务… ………………………………………………………… 106

任务4 实施数据清洗业务… …………………………………………………………… 117

项目综合实训… …………………………………………………………………………… 122

—· VIII ·—

呼叫中心客户服务与管理（初级技能）

项目4 网店在线客服业务………………………………………………………………129

任务1 在线客服的岗前准备… ………………………………………………………… 130

任务2 在线客服的售前与售中服务… ………………………………………………… 147

任务3 在线客服的售后服务… ………………………………………………………… 163

任务4 在线客服的关键绩效指标与评价… …………………………………………… 174

项目综合实训… …………………………………………………………………………… 182

项目5 呼叫中心电话销售业务…………………………………………………………189

任务1 电话销售的基本流程… ………………………………………………………… 190

任务2 运用SPIN 电话销售法挖掘客户需求… ……………………………………… 202

任务3 运用FABE 电话销售法正确介绍商品………………………………………… 210

任务4 运用LSCPA 电话销售法处理客户异议… …………………………………… 216

任务5 促单达成交易… ………………………………………………………………… 231

任务6 设计电话销售话术脚本… ……………………………………………………… 240

项目综合实训… …………………………………………………………………………… 269

参考文献…………………………………………………………………………………275

作者介绍：

暂无相关内容，正在全力查找中

出版社信息：

暂无出版社相关信息，正在全力查找中！

书籍摘录：

暂无相关书籍摘录，正在全力查找中！

在线阅读/听书/购买/PDF下载地址：

在线阅读地址：呼叫中心客户服务与管理(初级技能1+X职业技能等级证书呼叫中心客户服务与管理配套教材在线阅读

在线听书地址：呼叫中心客户服务与管理(初级技能1+X职业技能等级证书呼叫中心客户服务与管理配套教材在线收听

在线购买地址：呼叫中心客户服务与管理(初级技能1+X职业技能等级证书呼叫中心客户服务与管理配套教材在线购买

原文赏析：

暂无原文赏析，正在全力查找中！

其它内容：

暂无其它内容！

书籍真实打分

  • 故事情节：9分

  • 人物塑造：4分

  • 主题深度：5分

  • 文字风格：5分

  • 语言运用：3分

  • 文笔流畅：7分

  • 思想传递：4分

  • 知识深度：7分

  • 知识广度：3分

  • 实用性：4分

  • 章节划分：3分

  • 结构布局：9分

  • 新颖与独特：4分

  • 情感共鸣：8分

  • 引人入胜：4分

  • 现实相关：5分

  • 沉浸感：8分

  • 事实准确性：7分

  • 文化贡献：9分

网站评分

  • 书籍多样性：6分

  • 书籍信息完全性：8分

  • 网站更新速度：3分

  • 使用便利性：8分

  • 书籍清晰度：8分

  • 书籍格式兼容性：4分

  • 是否包含广告：5分

  • 加载速度：5分

  • 安全性：4分

  • 稳定性：8分

  • 搜索功能：8分

  • 下载便捷性：3分

下载点评

  • 体验还行(559+)
  • 图文清晰(399+)
  • 少量广告(120+)
  • epub(490+)
  • 三星好评(88+)
  • 藏书馆(447+)
  • 方便(264+)
  • 内容齐全(613+)
  • 体验差(645+)
  • pdf(444+)
  • 速度快(654+)

下载评价

  • 网友 屠***好：

    还行吧。

  • 网友 陈***秋：

    不错，图文清晰，无错版，可以入手。

  • 网友 冯***卉：

    听说内置一千多万的书籍，不知道真假的

  • 网友 车***波：

    很好，下载出来的内容没有乱码。

  • 网友 冉***兮：

    如果满分一百分，我愿意给你99分，剩下一分怕你骄傲

  • 网友 印***文：

    我很喜欢这种风格样式。

  • 网友 林***艳：

    很好，能找到很多平常找不到的书。

  • 网友 通***蕊：

    五颗星、五颗星，大赞还觉得不错！~~

  • 网友 晏***媛：

    够人性化！

  • 网友 潘***丽：

    这里能在线转化，直接选择一款就可以了，用他这个转很方便的

  • 网友 訾***雰：

    下载速度很快，我选择的是epub格式

  • 网友 郗***兰：

    网站体验不错

  • 网友 养***秋：

    我是新来的考古学家

  • 网友 方***旋：

    真的很好，里面很多小说都能搜到，但就是收费的太多了

喜欢"呼叫中心客户服务与管理(初级技能1+X职业技能等级证书呼叫中心客户服务与管理配套教材"的人也看了

呼叫中心客户服务与管理(初级技能1+X职业技能等级证书呼叫中心客户服务与管理配套教材分类索引数据信息

ISBN：9787111659747
出版社：暂无出版社
出版日期：2020-08
作者：暂无作者
TAGS：暂无
随机推荐

© 2009-2025 知海幻航站 京ICP备2024085379号

免责声明：本站数据来自互联网公开的数据索引，如果侵犯了您的版权，请点击这里联系删除
对于本站页面标记为“广告、ad” 或非本站域名的链接内容不受本站管控，请自行辨别内容真实性/合法性，本站对此类信息或者链接内容的真实性/合法性不负责任。